船上ゲスト体験をさらに向上

MSCクルーズは、ゲスト体験をさらに向上させる新サービス「MSC Concierge（MSCコンシェルジュ）」を発表しました。

ゲストの“ポケットの中のコンシェルジュ”として機能するこの高度な対話型 AIアシスタントは、既存の「MSC for Me」をさらに強化し、ゲストがクルーズ体験をシームレスに管理できる環境を提供します。これにより、ゲストは煩雑な手続きに煩わされることなく、理想のバカンスを存分にお楽しみいただけます。

本サービスは 24時間365日無料で利用可能で、90以上の言語に対応。ゲストご自身のスマートフォンやタブレットから、シンプルで使いやすいチャット形式で質問への回答を行うことができたり、各種サービスの予約、レストランやスパトリートメント、寄港地観光ツアーの手配、船内アカウント残高の確認、その時の気分に合ったエンターテインメントの提案など、幅広いサポートを提供します。

MSCクルーズの温かなおもてなしを向上させる目的で開発された本ツールは、船上での人との交流を置き換えるものではありません。現在、同サービスは同社の大多数の客船で利用可能となっており、17万人以上のゲストによる100万件を超えるメッセージ利用を通じて 93％の満足度を記録したパイロットプログラムの成功を受け、2026年5月末までに全船へ展開予定です。また、日本発着クルーズを運航している MSCベリッシマにはすでに導入済みで、ご利用いただけるようになっています 。

MSCクルーズ最高経営責任者（CEO）のジャンニ・オノラートは次のようにコメントしています。

「MSCクルーズでは、クルーズ体験のあらゆる接点において、究極のバカンス体験をご提供することを目指しています。最新テクノロジーとクルーによる温かなホスピタリティを融合させることで、ゲストはこれまで以上にご自身に合わせた旅を楽しみ、真にパーソナルな体験を創り上げることができます。

MSC Concierge により、ゲストは必要な情報へ瞬時にアクセスし、客室やデッキチェアでくつろぎながら各種サービスをリクエストすることが可能になります。これにより、船上での時間をより自由に楽しみ、新たな体験を発見し、海上で過ごすすべての瞬間を最大限に満喫していただけます。」

MSC Concierge について

MSC Concierge は、MSCクルーズが提供する無料の AI搭載デジタルサービスで、「MSC for Me」アプリに完全統合されています。船上のゲストに向けて、24時間365日利用可能な対話型サポート機能を提供し、ゲスト一人ひとりに合わせたおすすめ情報やクルーズに関する各種情報へスムーズにアクセスできる環境を実現します。これにより、ゲストはより快適に、バカンスそのものをお楽しみいただけます。

■幅広い機能

MSC Concierge は、クルーズに関する質問への即時回答をはじめ、各種サービスのリクエスト、スペシャリティレストランや寄港地観光ツアー、スパトリートメントの予約、船内アカウント残高の確認、ゲスト一人ひとりに合わせたエンターテインメント提案など、幅広いサポートを提供します。すべて自然な対話形式のチャットインターフェースを通じて利用可能です。

■簡単アクセス

ゲストご自身のスマートフォンやタブレットに搭載された「MSC for Me」アプリ内で利用可能で、有料インターネットパッケージへの加入は不要です。船内 Wi-Fi へ接続するだけで、客室、デッキチェア 、バーなど、船内のどこからでも瞬時にアクセスできます。

■多言語対応

MSC Concierge は90以上の言語に対応しており、日本語を含む多言語でご利用いただけます。

■パーソナライズされた回答

MSC Concierge は各予約アカウントと連携しており、ドリンクパッケージ、予約したエクスペリエンス、客室タイプなど、ゲストごとの予約条件を把握したうえで、より正確かつ最適化された情報を提供します。

MSC Concierge の詳細については、下記の紹介動画でもご視聴いただけます 。

https://youtu.be/T9wbebmIazg?si=i-LfprZBZW7NKXDL

MSCクルーズについての詳細は　https://www.msccruises.jp/ まで。